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Agent

Bosch Group | Posted 2-07-2020

Lisboa (Comercial e Vendas)


Descrição da empresa

Bem-vindo à Bosch

Carros autónomos, máquinas que comunicam entre si, casas inteligentes. Na Bosch, tornamos estas visões em realidade para melhorar a qualidade de vida das pessoas em todo o mundo. Comece algo grande e torne-se parte de uma empresa inovadora onde poderá criar algo extraordinário: Tecnologia para a vida. Bem-vindo à Bosch.

Com mais de 300 colaboradores especializados e cerca de 15 nacionalidades, a Bosch em Lisboa desenvolve a sua atividade na área das vendas, marketing, comunicação, formação, serviços nearshoring e serviços partilhados de recursos humanos para vários países da Europa. A diversidade, o compromisso e o know-how das nossas equipas são os principais fatores de sucesso da nossa empresa.

A Bosch Service Solutions desenvolve e oferece soluções de Customer Experience, Mobility e Monitoring para as empresas e os seus clientes. Diariamente, as nossas equipas encontram soluções rápidas e eficientes para milhares de pessoas – desde a gestão de reclamações até chamadas de emergência que salvam vidas, entre outros serviços. Defina também os padrões e torne-se num pioneiro juntamente com cerca de 9000 colaboradores em todo o mundo.


Descrição do emprego

Mission:
Réalisation des objectifs établis selon les critères et les exigences de l'organisation avec l'appui technique et en suivant les instructions de travail adéquates.

Travail à temps partiel (5h/jour).

Principal responsabilités:

  • Communication aux clients actuels ou potentiels via des appels.
  • Fourniture d'informations, de consultation, répondant aux questions, gestion de sinistres, etc
  • Service, incident et demande de traitement
  • Identification des besoins, légende d'opportunités, extension du service, suivi des cas, etc ..
  • Offres soutien technique et professionnel, résout les incidents.

Domaine des Résultats

  • Réaliser les tâches d'interaction en utilisant les outils et applications des objectifs pour exécuter les procédures opérationnelles en fonction du type d'interaction.
  • Objectifs de productivité et de la qualité du traitement établi.
  • Suggestion et participation des mesures d'amélioration.
  • Une communication adéquate avec des collègues et des supérieurs, en se concentrant sur la satisfaction et la réalisation des objectifs fixés à la clientèle.

Habilitações

Éducation, Connaissance et Compétences Générales

  • Français Fluent
  • L'expérience ou le potentiel de service à la clientèle.
  • Traitement des applications informatiques, IT général de savoir-faire souhaitable.
  • Forte orientation client
  • Travail d'équipe, l'efficacité et la qualité axée sur le domaine d'activité.
  • Flexibilité de travail
  • L'écoute active, et sensibilité interpersonnelle et de l'empathie
  • Coopération et esprit d'équipe
  • Le stress et tolérance à la frustration

Informações adicionais
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